Рыболовные снасти относятся к категории товаров, не требующих обязательной сертификации, а также установки гарантийного срока. Компания «Browka» предоставляет гарантию в 14 дней на приобретенные товары, за исключением сыпучих и жидких компонентов насадок, прикормок и добавок.
Согласно законодательству, продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
Гарантия не распространяется на повреждения и поломки товаров, возникшие по вине владельца вследствие неправильной эксплуатации и (или) транспортировки.
Порядок гарантийного обслуживания
В случае обнаружения дефектов или поломки, возникшей по причине дефекта, владельцу необходимо обратиться магазин по телефону +7 (926) 826-89-76 или по электронной почте browka-fishing@yandex.ru для согласования дальнейших действий.
После согласования дефектный или сломанный товар необходимо доставить для проведения экспертизы в магазин по адресу: г. Москва, ул. Свободы, д. 91, корп. 1.
Это можно сделать самостоятельно, либо воспользовавшись услугами транспортной компании. Отправляемый товар должен быть надлежащим образом упакован, чтобы избежать дополнительных поломок во время транспортировки.
К отправляемому товару необходимо приложить заявление, содержащее:
- ФИО покупателя.
- Контактные данные (телефон и электронная почта для связи, точный адрес получателя).
- Причина обращения (описать ситуацию, при которой возникла поломка или был обнаружен дефект).
- Дата покупки и копия чека, либо номер заказа.
Первичная экспертиза производится сотрудниками нашего магазина. Сроки проведения первичной экспертизы - не более 15 дней.
Если вы не согласны с результатом первичной экспертизы – мы отправляем товар на экспертизу поставщику (срок – до 45 дней).
Владелец товара уведомляется о результатах экспертизы по указанному контактному телефону или по электронной почте.
Если по результатам экспертизы поломка или повреждение признается гарантийным случаем, то покупатель вправе рассчитывать:
- На устранение дефекта (ремонт).
- Обмен на новый товар или аналогичный с такими же характеристиками с/без доплаты.
- Возврат денежных средств.
Возврат товаров
Возврат и обмен товара надлежащего качества.
Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время ДО его получения.
Возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если товар:
- Не использовался.
- Сохранен товарный вид (упаковка, ярлыки, пленки).
- Сохранены потребительские свойства.
- В наличии чек, подтверждающий факт покупки данного товара в магазине.
При возврате товара надлежащего качества, мы вернем его стоимость не позднее, чем через 10 дней после получения и проверки данного товара нашими сотрудниками на предмет соответствия первоначальным характеристикам и первоначальному внешнему виду.
Клиент вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке и размеру.
Если на момент вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в наличии, вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.
Внимание: при возврате или обмене товара надлежащего качества пересылку товара в обе стороны оплачивает покупатель.
Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества.
Товар ненадлежащего качества – товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функций и прямого назначения. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте.
Отличия элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не являются неисправностью или нефункциональностью товара. Внешний вид и комплектность товара должны быть проверены заказчиком при получении товара!
При дистанционном способе продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества в магазин с дальнейшим установлением причин возникновения факторов, сделавших товар непригодным к использованию.
Порядок возврата денежных средств
Денежные средства возвращаются клиенту тем же способом, как и производилась оплата за купленный им товар. Также денежные средства могут быть использованы клиентом для оплаты последующих заказов в нашем магазине.
При возврате товаров ненадлежащего качества рассмотрение Вашей претензии осуществляется также в течение 10 дней с момента получения товара.
